閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
信管網A公司中標某客戶業(yè)務系統(tǒng)的運行維護服務項目,服務期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務合同中,A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超 過20小時。
1月初,項目經理小賈組織項目相關人員召開項目風險管理會議,從人員、資源、 技術、管理、客戶、設備廠商等多方面對項目風險進行了識別,并制定了包含50多條 風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應對措施時,工程師小王建議:針對來自項目團隊內部的風險, 可以制定應對措施;針對來自外部(如客戶、設備廠商)的風險,由于超出團隊成員的控制范圍,不用制定應對措施。小賈接受了建議,針對《風險清單》中的內部風險制定了應對措施,并將措施的實施責任落實到人,要求所有的應對措施在3月底前實 施完畢。
3月底,小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況,相關負責人均表示應對措施都已實施完成。小賈對大家的工作表示感謝,將《風險清單》中的所有風險進行了關閉,并宣布風險管理工作結束。
5月初,客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網絡設備替換原有的國產網絡設備,并 征詢小賈的建議。小賈認為新產品一般會采用最先進的技術,設備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設備應該會有.較大提升,強烈建議客戶盡快替換。
6月份,由于產品bug以及與主機、存儲設備兼容性問題,新上線網絡設備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時,小賈第一時間安排人員維修,但故障復雜,加上工程師對新設備操作不熟練,每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間 超過了 20小時,客戶對此非常不滿意。
[問題1] (10分)