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軟題庫 培訓課程
試卷名稱 IT服務管理
試卷年份2015年下半年
試題題型【單選題】
試題內容

你的網(wǎng)絡部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對內部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應該記錄在下面哪份文檔中? （）
A．運營級別協(xié)議(OLA)
B.服務級別協(xié)議(SLA)
C．服務級別需求(SLR)
D．支撐合同(UC)

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