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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2026/5/19）在線測(cè)試：www.iosrock.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/5/19

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/5/19）

某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
考慮到組織信息化項(xiàng)目的體量,張工通過(guò)招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團(tuán)隊(duì)共計(jì)20 人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí) QA 工作，并根據(jù)項(xiàng)目重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí) QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來(lái)保證項(xiàng)目級(jí) QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí) QA 對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項(xiàng)目具有各方面特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒(méi)有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí) QA的工作也無(wú)法客觀評(píng)價(jià)。
組織級(jí) QA 向張工反饋:項(xiàng)目級(jí) QA 工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí) QA 提交工作報(bào)告，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí) QA 的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí) QA 只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問(wèn)題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題 2】(4 分)
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個(gè)主要過(guò)程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于(4)過(guò)程的工作。
【問(wèn)題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于(1)
(2)組織級(jí) QA 從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)
(3)項(xiàng)目級(jí)QA 與組織級(jí) QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問(wèn)題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問(wèn)題，張工制定了項(xiàng)目級(jí) QA 和組織級(jí) QA 的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟上報(bào)方式(電子郵件或會(huì)議)、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容。
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沒(méi)有質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單設(shè)計(jì)不合理，沒(méi)有制定明確的質(zhì)量度量指標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目qa沒(méi)有評(píng)價(jià)指標(biāo)，項(xiàng)目qa監(jiān)管不到位，項(xiàng)目qa工作職責(zé)不明確， 沒(méi)有溝通管理計(jì)劃，沒(méi)有溝通管理，信息傳遞不及時(shí)，沒(méi)有制定有效的溝通方式和頻率規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，控制質(zhì)量推式，拉式，交互上報(bào)內(nèi)容，信息責(zé)任人，

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問(wèn)題一＜br＞1、組織級(jí)缺少質(zhì)量管理計(jì)劃和溝通管理計(jì)劃 ＜br＞2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃級(jí)檢查單，存在不夠客觀全面，無(wú)法滿足項(xiàng)目的獨(dú)特性質(zhì)量要求＜br＞3、要求組織級(jí)qa檢查項(xiàng)目級(jí)qa缺乏有效的檢查指標(biāo)和工具方法＜br＞4、質(zhì)量制度執(zhí)行三個(gè)月后發(fā)現(xiàn)不完全適用，表明溝通管理工作卻在缺失，沒(méi)有建立高效的溝通管理機(jī)制，缺少有效溝通匯報(bào)流程，同時(shí)也說(shuō)明質(zhì)量管理工作存在疏忽，未能及時(shí)有效的對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行識(shí)別不足和改進(jìn)。＜br＞5、項(xiàng)目級(jí)檢查項(xiàng)目有些并不涉及，表明對(duì)模版過(guò)于依賴，缺乏有效的裁剪和整合，規(guī)劃質(zhì)量管理工作存在重大缺失。＜br＞6、特定交付成果不在檢查單中，表明規(guī)劃質(zhì)量管理工作不全面，質(zhì)量控制工作存在疏忽遺漏，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作無(wú)法完全適應(yīng)項(xiàng)目要求＜br＞7、組織級(jí)要求出具階段報(bào)告，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有明確指標(biāo)。表明項(xiàng)目級(jí)和組織級(jí)規(guī)劃質(zhì)量管理工作缺失，為明確質(zhì)量指標(biāo)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)＜br＞8、項(xiàng)目級(jí)qa不積極，不主動(dòng)向組織提交報(bào)告，表明質(zhì)量管理工作存在缺失，溝通管理工作存在不足，監(jiān)督溝通工作未能有效實(shí)施，導(dǎo)致不積極，項(xiàng)目級(jí)規(guī)劃溝通管理缺失，導(dǎo)致缺少主動(dòng)性，組織溝通管理工作不足，沒(méi)有明確工作頻率以及工作報(bào)告模版＜br＞9、項(xiàng)目數(shù)量多奈一檢查細(xì)節(jié)，表明組織級(jí)和項(xiàng)目級(jí)的規(guī)劃質(zhì)量管理工作存在重大疏忽，未能全面覆蓋質(zhì)量管理工作，缺乏有效的方式方法和工具技術(shù)＜br＞10、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選檢查，項(xiàng)目質(zhì)量管理工作不足，缺乏有效的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)和質(zhì)量管理流程，控制質(zhì)量工作不足未能有效發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理不足進(jìn)行流程優(yōu)化＜br＞11、檢查結(jié)果不樂(lè)觀，表明項(xiàng)目整體質(zhì)量管理工作未能有效開(kāi)展和全面覆蓋。＜br＞＜br＞問(wèn)題二＜br＞1.規(guī)劃質(zhì)量管理＜br＞2、質(zhì)量管理＜br＞3、質(zhì)量控制＜br＞4、質(zhì)量控制＜br＞＜br＞問(wèn)題三＜br＞1、推式溝通＜br＞2、拉式溝通＜br＞3、互動(dòng)溝通＜br＞＜br＞問(wèn)題四＜br＞1.匯報(bào)格式要求＜br＞2.匯報(bào)責(zé)任人＜br＞3.匯報(bào)的溝通技術(shù)＜br＞4.匯報(bào)的參與人＜br＞5.匯報(bào)的精確度＜br＞6.準(zhǔn)確度＜br＞7.匯報(bào)的覆蓋范圍＜br＞8.沖突管理方式＜br＞9.團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通技巧＜br＞10.匯報(bào)的流程

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問(wèn)題1、1沒(méi)有與項(xiàng)目成員共同制定質(zhì)量管理計(jì)劃，列明質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容＜br＞2新引進(jìn)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)＜br＞3、沒(méi)有核對(duì)檢查項(xiàng)目＜br＞4、沒(méi)有指定有效的質(zhì)量檢查指標(biāo)＜br＞5、張工的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足＜br＞6、質(zhì)量管理沒(méi)有做到全員參與＜br＞二、1沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃＜br＞2、組織級(jí)與項(xiàng)目及qa沒(méi)有很好的溝通＜br＞3項(xiàng)目級(jí)qa沒(méi)有定期向組織級(jí)匯報(bào)質(zhì)量管理情況＜br＞4、各項(xiàng)目間沒(méi)有有效的溝通＜br＞5、信息反饋不及時(shí)＜br＞問(wèn)題2、規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量＜br＞控制質(zhì)量＜br＞問(wèn)題3、推式溝通、拉式溝通、互動(dòng)溝通＜br＞問(wèn)題4、精確度、準(zhǔn)確度、績(jī)效測(cè)量規(guī)則指標(biāo)、控制臨界值、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告格式、上報(bào)格式、溝通方式、

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1.沒(méi)有根據(jù)不同項(xiàng)目情況，制定相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃，沒(méi)有考慮總的質(zhì)量檢查單不一定適用所有項(xiàng)目 2.沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，組織級(jí)qa缺乏和項(xiàng)目級(jí)qa的溝通交流 3.沒(méi)有對(duì)質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，缺乏對(duì)質(zhì)量人員的管理和監(jiān)督 4.制定的質(zhì)量管理計(jì)劃沒(méi)有通過(guò)評(píng)審 5.沒(méi)有明確能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的度量指標(biāo) 6.組織級(jí)qa質(zhì)量檢查不細(xì)致不全面，只是挑選一部分檢查 7.項(xiàng)目級(jí)qa工作不積極不主動(dòng)1.規(guī)劃質(zhì)量管理 2.管理質(zhì)量 3.質(zhì)量控制 4.管理質(zhì)量1.推式溝通 2.拉式溝通 3.面對(duì)面溝通如何管理溝通，監(jiān)督溝通效果，并及時(shí)進(jìn)行分析，對(duì)于溝通中產(chǎn)生的問(wèn)題如何處理，通過(guò)修訂溝通管理計(jì)劃來(lái)不斷改善溝通效果

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1.沒(méi)有制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理計(jì)劃 2質(zhì)量核對(duì)單沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審，不夠貼合項(xiàng)目實(shí)際 3質(zhì)量制度的制定到發(fā)布沒(méi)有全員參與，發(fā)布沒(méi)有經(jīng)過(guò)會(huì)議形式公開(kāi)告知 3張工對(duì)于質(zhì)量制度的執(zhí)行沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)控 4質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)不明確 1溝通機(jī)制存在問(wèn)題，都是單方面反饋，信息沒(méi)有對(duì)接接續(xù) 2張工沒(méi)有對(duì)影響項(xiàng)目的溝通因素實(shí)施干預(yù) 3張工沒(méi)有根據(jù)組員反饋及時(shí)調(diào)整自己的溝通策略規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 管理質(zhì)量推式 拉式 交互式1.變更流程及相關(guān)溝通方式 2，溝通的工具有哪些 飛書(shū)還是釘釘 3

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