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系統集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2026/1/19）在線測試：www.iosrock.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2026/1/19

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系統集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2026/1/19）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統建設項目，服務內容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協調咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結合案例，請補充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內容。
【問題3】（4分）
在下圖的權力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經理應該“隨時告知”項目狀況，以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內。

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信管網考友試題答案分享：

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咨 研 集 運，甲方管理人員，技術人員，公司高層， 單獨，過于單一，不應包含所有內容， 沒有接受團隊成員的信息溝通 不應制止發(fā)言 沒有及時處理沖突 和上級部門沒有做好溝通工作 識別干 規(guī)劃 管理 監(jiān)督bcad

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干系人：咨詢部負責人、研發(fā)部負責人、集成部負責人、運維部負責人，甲方的業(yè)務人員 1.缺少溝通計劃作為項目團隊指導 2.干系人識別不全，存在遺漏 3.干系人清單未經干系人參與和審批 4.干系人識別后未進行干系人分類 4.溝通方式過一單一，未考慮干系人溝通需求、溝通頻率 5.溝通方式未經相關干系人參與和確認 6.溝通內容不全面，缺少進度預測、成本分析等關鍵信息 7.項目團隊成員溝通存在疏忽，個人問題要求項目閱讀例會提出 8.團隊溝通管理不足，部分團隊成員存在抱怨，卻未能及時發(fā)現處理 9.監(jiān)督溝通工作做得不好，項目干系人之間的溝通存在問題卻未能及時發(fā)現處理 10.溝通頻次不足，外部溝通選擇每周一次，內部溝通卻是一個月一次 識別干系人/規(guī)劃干系人管理計劃/管理干系人參與/監(jiān)督干系人參與1.b 2c. 3.a 4.d

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1.缺少溝通管理計劃 2.干系人清單不客觀全面，有張偉一人編制，干系人未參與和審核 3.溝通方式方法單一，未對識別干系人進行分析分類，采取統一的溝通方式 4.溝通方式方法未經干系人參與和審核，未考慮干系人的溝通需求 5.溝通頻率有所欠缺，所有項目干系人僅每周發(fā)送周報，頻率過于單一 6.溝通內容不夠客觀全面，溝通內容未經過干系人參與和審核，未考慮干系人溝通關注需求 7.溝通管理存在疏忽，項目團隊成員希望單獨溝通，要求在例會上提出 8.監(jiān)督溝通工作不足，項目成員抱怨工作不合理，個人發(fā)展不利，卻未能及時發(fā)現處理 9.沖突管理不足，未造成負面影響，制止發(fā)言； 10.溝通管理存在問題，培訓團隊與項目沖突，未能及時有效的與相關部門溝通1.干系人登記冊 2.干系人需求 3.干系人職位 4.干系人分類 5.干系人期望1.b 2.c 3.a 4.d

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（1）干系人清單 1.a公司的市場部 2.a公司的銷售部 3.a公司的法務部 4.a公司的采購部 5.a公司的人力資源部 6.a公司的后勤部 7.甲方的采購部 8.甲方的法務部 9.甲方的市場部 10.甲方的咨詢部 11.甲方的運維部 12.甲方的技術部 （2）存在的問題 1.缺少溝通計劃作為項目團隊指導 2.干系人識別不全，存在遺漏 3.干系人清單未經干系人參與和審批 4.干系人識別后未進行干系人分類 4.溝通方式過一單一，未考慮干系人溝通需求、溝通頻率 5.溝通方式未經相關干系人參與和確認 6.溝通內容不全面，缺少進度預測、成本分析等關鍵信息 7.項目團隊成員溝通存在疏忽，個人問題要求項目閱讀例會提出 8.團隊溝通管理不足，部分團隊成員存在抱怨，卻未能及時發(fā)現處理 9.監(jiān)督溝通工作做得不好，項目干系人之間的溝通存在問題卻未能及時發(fā)現處理 10.溝通頻次不足，外部溝通選擇每周一次，內部溝通卻是一個月一次 1.識別干系人 2.編制干系人登記冊 3.規(guī)劃管理干系人參與計劃 4.管理干系人參與 5.監(jiān)督干系人參與1.b 2c. 3.a 4.d

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1.監(jiān)理公司人員，客戶，乙方各層級管理人員及技術人員，公司高管人員及項目組人員 2.項目經理應該及時跟成員溝通，做好項目團隊建設 項目經理不應該制止項目成員的發(fā)言 項目經理，項目成員，客戶，監(jiān)理公司人員bcad

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